Política de envíos y devoluciones

Política de devoluciones

1. Cancelación de pedidos: el usuario podrá cancelar un pedido antes de que éste sea enviado, notificando a la empresa por correo electrónico o teléfono. En caso de que el pedido ya haya sido enviado, el usuario deberá seguir el proceso de devolución (ver punto 2).
2. Devolución de productos: el usuario podrá devolver un producto dentro de los 14 días posteriores a la recepción del mismo, siempre y cuando se encuentre en su estado original y sin usar. La empresa reembolsará el precio del producto en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto. Los gastos de envío no serán reembolsados.
3. Devolución de productos defectuosos: en caso de que el producto entregado sea defectuoso, el usuario podrá solicitar la devolución del mismo dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. La empresa se encargará de recoger el producto defectuoso y enviar uno nuevo sin ningún coste para el usuario.
4. Devolución de servicios: los servicios no son reembolsables, salvo que se especifique lo contrario en las condiciones específicas de cada servicio.
5. Procedimiento de devolución: para iniciar el proceso de devolución, el usuario deberá contactar con la empresa por correo electrónico o teléfono y seguir las instrucciones proporcionadas. La empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con las condiciones especificadas en esta política.
6. Ley aplicable: esta política de devoluciones y cancelaciones se rige por la ley española y cualquier disputa que surja en relación con esta política se resolverá en los tribunales españoles.

Política de envíos y entregas

La empresa DSV CBD LAB S.L con nombre comercial Moodly se compromete a enviar los productos comprados en nuestro sitio web en el plazo indicado en la página de cada producto. Los plazos de envío pueden variar dependiendo de la ubicación del destinatario y de la disponibilidad del producto en nuestro almacén.

Los gastos de envío se indican durante el proceso de compra y varían según la ubicación del destinatario y la opción de envío elegida.
La empresa DSV CBD LAB S.L con nombre comercial Moodly se reserva el derecho de utilizar distintas empresas de transporte para realizar los envíos. Una vez que el paquete es entregado a la empresa de transporte, no somos responsables por retrasos en la entrega causados por terceros. Sin embargo, haremos todo lo posible para asegurarnos de que el paquete se entregue en el plazo previsto.

Si por alguna razón el paquete no se puede entregar, se dejará una nota de aviso en la dirección de envío indicando que se ha intentado hacer la entrega. La empresa de transporte intentará realizar la entrega de nuevo en el plazo de 48 horas. Si la segunda entrega también falla, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones. En este caso, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer la opción de reenviar el paquete a otra dirección o para realizar el reembolso del precio del producto.

En caso de que el paquete sea entregado con daños visibles en el embalaje, se debe indicar en el momento de la recepción del paquete en el albarán del transportista y ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24 horas para informarnos del incidente. Cualquier reclamación fuera de este plazo no será aceptada.

Es importante que el destinatario verifique el estado del paquete y de los productos en el momento de la entrega. Si los productos recibidos no se corresponden con los productos comprados o si el paquete está dañado, el destinatario debe informarnos inmediatamente para poder iniciar los procedimientos necesarios.

Si el destinatario no está disponible en el momento de la entrega, la empresa de transporte dejará una nota de aviso y el paquete se mantendrá en la oficina de la empresa de transporte durante un período de tiempo limitado antes de ser devuelto a nuestras instalaciones.
Por último, recordamos que los plazos de entrega indicados en nuestra página web son orientativos y pueden variar debido a causas ajenas a nuestra voluntad, como retrasos en la empresa de transporte o problemas logísticos. En cualquier caso, haremos todo lo posible para minimizar los retrasos y asegurar la entrega de los productos en el menor tiempo posible.”